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揭秘三大旅游陷阱 专家支招应对
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揭秘三大旅游陷阱 专家支招应对

   3·15刚过,对于那些最新公布的劣质商品你应该有了防范。而提到旅游——这个在个人消费结构中所占比重越来越大的无形商品,如何在出行前鉴别品质的高低,仿佛依然有些难办。国家旅游局本月初刚刚印发执行《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》并发布了2010年全国旅游投诉情况通报。“零负团费”、“强迫购物”、“黑一日游”等现象依旧存在。面对这些陷阱,如何避免?我们请各位旅游专家在此帮您见招拆招。

  权威发布


  在国家旅游局3月4日发布的2010年全国旅游投诉情况通报中,按被投诉问题划分,最突出的几项分别是:投诉旅游行程中降低服务标准问题1695件,占受理投诉总数的19.33%,比上年增加104件,同比上升6.54%;投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题837件,占受理投诉总数的9.55%,比上年增加203件,同比上升32.02%;投诉导游未尽职责问题1139件,占受理投诉总数的12.99%,比上年增加355件,同比上升45.28%。


  陷阱破解


  陷阱 one


  旅游行程中降低服务标准


  典型案例:张大爷和老伴报名参加了某旅行社组织的“夕阳红豪华团”,报名时价格仅2000多元的行程中写着“双飞”、“全五星住宿”、“豪华空调大巴”、“八菜一汤”等字眼,结果老两口一趟走下来才发现完全不是那么回事。首先回程时领队说飞机票预订不上了,只能火车硬卧返回,而且除了在一个城市住了两晚五星级酒店外,其他城市均是三星或四星,团餐也莫名其妙的从“八菜一汤”直接降级为了“五菜一汤”,“舒心之旅”彻底泡汤。


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  专家:国旅总社国内旅游部总经理张陵捷


  其实挑选旅游产品就跟买东西一样,首先得先看品牌,没听说过的小旅行社一定不要报。像张大爷老两口遇到的旅游行程中降低服务标准的问题,其实在出行前就有办法识破。比如它虽然在行程单上写得很好,又是“双飞”、又是“全五星”,但作为游客不能轻信,多看几家其他大旅行社同等条件线路的报价,如果人家都是在三四千元左右,那么它这个2000多元的团就一定有问题,因为连最起码的机票、酒店成本都不够,所以只能靠降低服务标准或是其他一些手段来凑合了,这时吃苦受罪的便是游客。


  陷阱 two


  旅行社擅自增减旅游项目


  典型案例:小周为了让来京看望自己的父母高兴,给他们报了一个“一日游”的团,“景点丰富,价格低廉”。可最后景点没时间玩,大部分时间都花在了景点边上的玉器店里。不少游客都要求尽快去景点,可导游不让,必须乖乖买东西,大好的一天就这样被临时增加的购物项目给浪费掉了。


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  专家:北京市旅游局执法大队队长徐越


  擅自增加购物项目是那些黑旅行社惯用的招数,因为报价低,他们就得从购物的提成中把成本捞回来,而这些归根结底还是花的游客身上的钱。若想避免,首先是不要报低价团,其次在签合同时,写明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。这样到了行程中,游客就有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动。即使真要买,购物后应要求商家开具有效发票并保存好购物小票,如商家拒绝或拖延开具发票,就更要谨慎了。


  陷阱 three


  导游未尽职责


  典型案例:李小姐和老公参加了某旅行社组织的“6日某海岛纯玩游”。他们满以为这将是一趟满意的蜜月之旅,可行程第一天,地接导游就要求游客每人再交300元的费用,观看某表演,面对这样的插曲,大多数游客表示不愿意参加,导游于是让司机将大巴停下不走了,并对游客说“你们不交钱,我就没钱安排晚饭,宾馆房间的钥匙也拿不到”。最后经过反复争执,在与导游谈妥了人均100多元的价格后,20多名游客无奈观看了“某表演”。显然,这样的“业绩”让导游很不高兴。在随后的行程中,导游要么不给发房卡,让几十个人没有地方住;要么与旅游大巴的司机一起消失,将游客丢弃在海滩……


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  专家神舟国旅市场总监 郭玲梅


  要想解决李小姐夫妇的问题,需要在出游前和出游中分别应对。首先在当初与旅行社签订旅游合同时,要对另行付费的游览项目做出明确约定,合同中应明确另行付费的游览项目名称和价格,并标明游客有自由选择的权力。有时旅行社可能单方面提出的所谓“临时安排”、“由地接社或导游随机处理”等含混用语,游客必须谨慎,在源头上避免导游可能发生的“恶行”。如果在行程中,导游依然因为自身利益没能满足而拒绝继续履行合同、提供服务,游客不要慌,可以立即打电话向旅游目的地的旅游行政管理部门投诉,要求立即制止导游的行为。


  -采访后记


  旅游毕竟不是平常说的那种商品,它看不见摸不着,不玩一趟回来还真无法评价好坏。可谁都想在出游前就把一切都料理好,现在像携程、国旅等大旅行社倒是推出了透明团的概念,报名时所有细节一目了然,让您在签合同时可以把悬着的心放下来些。不过企业的“自律”终究只是一方面,游客自身是否能做到理性消费才是关键,天上不会掉馅饼,一味贪图便宜只能搬起石头砸自己的脚。(记者田虎)

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